城市公共交通是展示文明的重要窗口，公交驾驶员则是这扇窗口的“摆渡人”。近日，20路公交驾驶员王学鹏和24路公交驾驶员李佳保，因暖心服务特殊乘客的事迹，收获一封饱含感激的表扬信，他们的善举成为公交行业服务精神的生动写照。
表扬信出自一位乘坐轮椅的乘客之手，信中详细记录了两次温暖的乘车经历。乘坐20路无障碍公交车时，车辆停靠后，王学鹏第一时间走到车门处，主动放下可伸缩斜坡，动作利落。他耐心协助乘客将轮椅平稳推进车厢，并仔细调整轮椅位置，确保乘客安全落座。全程中，王学鹏专业的操作与关切的态度，让乘客切实感受到公交服务的温度与专业。
而在搭乘24路公交车时，因该线路车辆并非无障碍车型，乘客面临无法上车的困境。驾驶员李佳保发现情况后，迅速来到乘客身边，二话不说小心翼翼地将乘坐电动轮椅的乘客连人带车一同抬上公交车。到达目的站点，李佳保又立即上前，俯身将电动轮椅稳稳抬下公交车。这一系列连贯的举动，既解决了乘客出行难题，更让乘客和家属心中满是感动。
王学鹏与李佳保的行动，正是“乘客至上，服务为本”企业宗旨的有力践行，彰显了公交人敬老助残、热心服务的优秀品质。公司号召全体员工以他们为榜样，不断提升服务意识，用每一次贴心服务，传递城市温度，打造更有品质、更有温情的公交服务，让公交成为城市文明流动的风景线。