人力资源和社会保障窗口是服务民生就业、劳动关系等事务的“第一战线”。今年以来，市人社局综合服务大厅靠前服务、科学统筹，将为民服务、高效便捷的工作理念贯穿始终，持续优化窗口服务职能，简化办事流程，精准施策，不断提升服务质效。

民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。2022年，市人社部门聚力深化“放管服”改革，优化营商环境，通过深入调研走访，深刻剖析原因，寻找最根本的症结，革新重构原有流程、管理制度和经办模式，着力打通服务群众“最后一公里”。通过窗口设置综合化、业务驱动流程化、服务事项一体化、公共服务均等化，把单个业务型大厅转变为经办全部业务的一站式公共服务大厅，为企业和群众提供更优质便捷高效的服务。

“之前给企业人员办退休申报得几个窗口来回跑，费时又费力。人社部门大厅整合之后，我们只要把材料准备完毕送到窗口，剩下的工作全部由大厅工作人员来完成了，感觉现在来办业务太方便了。”市自来水有限责任公司人力资源部劳资主管魏华说。

市人社部门创新实施“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口反馈”的经办模式，将服务标准和业务流程固化到系统中，实现“流水线”式作业，变“人工驱动”为信息系统“流程驱动”。“受办分离”的模式，最大化减少了办事群众排队等候和大厅窗口忙闲不均的情况。

“以前找这个签完字，然后再找那个签字，现在直接把员工的信息材料交上去以后，业务窗口直接代理，涉及到签字程序啥的都由他们内部跑办，就不需要我们企业跑第二趟了。”辽宁中泽集团朝阳纺织有限公司人力资源处副处长屈哲对记者说。

除此之外，市人社局综合服务大厅还引进社保自助服务一体机，依托网络科技及电子信息集成，实现信息查询、凭证打印、身份验证等多种服务自助办理，进一步为办事群众提供便利条件，节省了办事时间，提高了办事效率。

人社服务一头连着党委政府，一头连着企业群众，是稳就业保民生的“前沿阵地”。市人社部门聚焦解决办事企业及群众急难愁盼的问题，创新性地设立了群众办不成事、用工企业找不到人、求职职工找不到岗、劳动者领不到薪的“四不问题”反映窗口，开辟了人社部门与办事企业及群众开展政务交流互动新平台，一对一、点对点迅速解决企业群众的急难愁盼问题，让群众少跑腿，及时办成事。

经过一段时间的整合优化，目前，市人社局综合服务大厅划分为综合受理区、自助查询服务区、企业自助网办区、信访接待区、便民服务区，还在实践中不断完善“一套标准、一网通办、一窗受理、一次办好”的社保服务新机制，形成了“网上、自助、综合柜员”的立体化服务渠道，办事方便快捷。“下一步，市人社局综合服务大厅将秉持为民理念，为群众提供更加优质的服务，为推动全市营商环境建设作出新的贡献。”市人社局综合服务大厅管理办公室主任樊华清说。