“经市委、市政府研究决定，110报警服务台与12345政务服务便民热线实行对接联动。”1月9日，市政府新闻办举行2024年第一场新闻发布会，也是庆祝第四个“中国人民警察节”专题新闻发布会，就“110”与“12345”对接联动情况进行通报。

据介绍，为进一步健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，市委、市政府决定将110报警服务台与12345政务服务便民热线实行对接联动，以推动服务效能再提升、综合治理再升级。市公安局按照工作职责和分工，对原110报警服务平台进行了升级改造和软硬件建设。目前，在营商、公安等有关部门的通力合作下，市本级已经完成并实现110报警服务台与12345政务服务便民热线的平台互通、数据共享。同时，市营商局与市公安局联合制定了《朝阳市12345政务服务便民热线与110报警服务台联动工作方案》，成立联动工作领导小组，建立健全话务转接、日常联动、应急联动、会商交流、考核通报等工作机制和流程，推动联动分流工作衔接有序、运转高效、流程闭环。明确了171个双向转办事项，进一步明晰了12345和110的受理范围，进一步科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情。

110报警服务台是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，已成立近30年。110受理范围是：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。2023年，110报警服务台共接到各类群众报警538241次，转递12345政务服务便民热线3593起，受理处置110有效警情47434起、122交通事故类警情49284起，受理群众求助11563人次。

下一步，我市将严格落实《工作方案》要求，充分运用“一键转接”“三方通话”“首接负责制”等方式，细化分流转办事项清单，形成“12345，服务找政府”“公安110，为民保安宁”的社会认知，进一步提升朝阳政务服务水平，持续营造法治化营商环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。