局直属各单位：
为贯彻落实《辽宁省交通运输厅关于配合做好12328交通运输服务监督电话与12345热线整合归并工作的通知》文件精神，配合12345开展12328电话归并优化工作，切实发挥好12328热线听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，确保热线归并工作平稳过渡，经研究决定成立朝阳市12328电话服务中心，现通知如下
一、12328电话服务中心职责
市交通运输局成立12328电话服务中心，中心设立在市执法队调度指挥中心。具体负责督办、审核、反馈朝阳市营商环境建设局转办的关于市直交通部门的投诉案件，并配合开展12328电话归并工作。
二、12328电话服务中心人员组成
12328电话服务中心设主任1名，联络员1名，承办人员3人，工单具体转办人员数名，具体组成人员如下：
主 任 胡志鸿 （全面负责12328电话服务中心管理工作）
联络员 孙 琦（具体负责12328电话服务中心运行管理工作）
承办人 杨伟业（负责朝阳市公路管理处工单办理具体工作）
承办人 任映舟（负责朝阳市铁路建设管理办公室工单办理具体工作）
承办人 王 歆（负责朝阳交通建设投资集团有限责任公司工单办理具体工作）
工单具体转办人员数名，12345热线转办的关于市直交通部门的投诉承接流转工作。
三、12328电话服务中心工作流程
1.12328交通运输服务监督电话归并到12345热线后，12328电话服务中心接收市营商环境局转办的关于市直交通部门的投诉。
2.12328电话服务中心根据具体的投诉内容对工单进行分类并将工单转办至各单位承办人员。
3.各单位承办人员对12328电话服务中心转办的工单应及时调查核实、处理、回复，并对回复内容的完整性、真实性负责。
4.不属于本单位职权范围内的工单应当在收到工单的1个工作日内退回到12328电话服务中心联络员并说明情况。
5. 12328电话服务中心联络员负责将承办单位工单办理情况对市营商环境局进行反馈。
朝阳市交通运输局
2021年7月30日
（此件主动公开）