---记朝阳市人力资源和社会保障局服务大厅“娘子军”
她们用镌刻在骨子里的柔韧，一路扬帆逐梦；她们以巾帼不让须眉的豪情，护航人社前行；抓改革、促提升，她们用坚毅交出一份份漂亮“答卷”；优环境、战疫情，她们用温情定格一幅幅精彩“画卷”，她们就是朝阳市人力资源和社会保障局服务大厅的“娘子军”。服务大厅现有职工30人，其中女性职工23人，占比77%；党员4人，积极分子1人。
创新服务，展示政务新形象
她们始终坚持以人民为中心的服务理念，大力推进“改作风、强服务、提标准”工作，不断优化办事流程、精简申报要件、改革经办方式、创新服务举措，实现了“一个标准、一网通办、一窗受理、一次办好”的目标，得到了市委、市政府领导的充分认可和广大群众的一致好评。
优化整合方便群众。将分布在4个楼层的就业、社保等7个大厅整合为1个综合服务大厅；将原来82个服务窗口整合为30个综合受理窗口，科学设置综合受理区、结果反馈区、“四不”问题办理反映区等功能区域，有效解决了群众办事“来回跑、多头跑、办事难、办事慢”等问题。实现人社政务服务“轻松办”。按照材料最简、环节最少、流程最优、效率最高的标准，牵头组建服务事项信息标准目录，要件精简比达到39%，时限压缩比达到50%。推动人社政务服务“集成办”，探索实施了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实现就业、社保、劳动关系、人事人才等综合柜员制服务。推动人社服务“提速办”，积极拓展网上服务功能，省外养老保险关系异地转入转移等22项业务全部实行网上办理，企业养老保险待遇查询等23项服务事项实现自助服务终端办理，同时实现“线上只进一网、线下只进一门、现场最多跑一次”。她们在全省首创设置“四不”问题反映办理窗口，专门受理“办不成事、招不到人、找不到岗、维不了权”问题，自去年11月以来，“四不”问题反映办理窗口累计登记“四不”问题100余件，全部解决，解决率100%，目前该窗口已成为全市营商环境建设的亮点和品牌。
牢记宗旨，真情服务暖民心
她们始终坚持高效便民的原则，外树形象、内强素质，强化服务意识，耐心细致地为办事群众答疑解惑，着力打造“温暖人社”。
服务大厅运行之初，窗口工作人员梁昊鲲主动请缨到引导员岗位上磨炼自己。为做好日均300余人的政策咨询及引导工作，她认真学习各项知识和服务礼仪，用瘦小的身躯扛起沉甸甸的责任。每天工作之余，她将当天遇到的难题记录到小本上随时查看，几个月下来，累计记录难点问题200余条。回忆起几个月来的工作经历，她动容地说：“引导员岗位非常辛苦，工作一天下来累得口干舌燥，还要经常面对误解和指责。但这个岗位提高了我的业务水平，收获远比误解和辛苦更有价值。”
乐于奉献，传递文明新风尚
“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”，这是政务服务大厅所有工作人员的座右铭。
2022年11月10日下午，残疾人李先生拄着拐杖到三楼服务大厅办理业务，刚一进门就被引导员乔冠儒发现，她立即上前询问并全程为其提供轮椅服务，等业务办理完毕后又将他送到电梯出口。离开服务大厅时，李先生激动地说：“太谢谢你了，你们的服务让我感受到了家人的温暖！”
为推动新时代文明实践活动开展，2023年1月，服务大厅抽调人员成立志愿服务队，到燕园社区开展居民“一卡通”制发和关爱困难家庭志愿服务活动。服务队现场为居民制发“一卡通”40余张，接受政策咨询50余人次；对两户生活困难家庭进行实地走访并送出大礼包，鼓励他们坚定对美好生活的信心。
新征程、新担当、新作为。市人社局服务大厅的“娘子军”们，将继续用巾帼不让须眉的气魄奏响新时代人社服务工作的绝美乐章，为实现中国式现代化的朝阳篇章贡献力量。