7月11日，在外地工作的朝阳市民李女士拨打朝阳市公安局交警支队民意服务中心电话，咨询驾驶证异地换证业务相关流程。原来，刚刚到外地工作的李女士所持驾驶证有效期临近。由于工作忙碌，加之不了解异地换证业务的相关流程，担心直接到交警部门因缺少材料而无法一次办妥，于是拨通朝阳交警民意服务中心电话寻求帮助。了解需求后，该中心接线员细致耐心地介绍了异地换证的操作流程，帮助李女士查找住址附近指定换证体检医院的位置和名称，并告知体检、换证时所需的证件内容，提醒换证时的一些注意事项等。很快，李女士便准备好了换证手续。其实，上述只是朝阳交警民意服务中心细致周到又热情为民排忧解难的一个缩影。作为辽宁省公安交管系统第一个民意服务专业团队、朝阳市公安系统第一个民意服务专业团队，朝阳交警民意服务中心自今年1月10日正式启用以来，坚持“知民意、畅民心、解民忧”的工作原则，以解决与群众息息相关的问题为重点，不断完善民意采集、解决、报送程序，做到及时了解群众之所想、解决群众之所急。

“我们通过分类整合交警系统各级各部门原有的非单独非紧急类电话热线，建立立体化群众诉求表达渠道，打造集办事、评价、反馈、整改、监督于一体的民意实体工作平台。”朝阳交警民意服务中心工作人员介绍，该中心紧扣“提升群众安全感和满意度”的工作导向，瞄准群众“急难愁盼”问题精准发力，对多渠道的交警民意诉求进行汇集、梳理、研判、整改和督办，积极回应民生关注，认真整改热点诉求，有效化解交通管理工作中的矛盾和纠纷。数据显示，朝阳交警民意服务中心成立至今，已接受群众通过电话、微信小程序等方式来访28122件，均为群众耐心解答、提供帮助，实现群众满意度98.9%，切实推动了交通管理工作质效提升。同时，分析整理群众反映的问题，以民意为导向，指导基层交通管理工作，助力交警各业务部门进一步改进工作，更好地满足群众需求。朝阳市公安局交警支队有关负责人表示，民意服务中心坚持问题导向、民意导向，不断构建更加完善顺畅高效的警民沟通互动机制，优化提升公安交管政务服务，实现“民有所呼、政有所应，民有所忧、政有所解，民有所盼、政有所为”的工作目标，积极为群众排忧解难，切实提升群众的获得感、幸福感。