2024年春节前，朝阳市公安局文保分局接到新华街道新北社区居民王某求助电话，称朝阳县某物业公司拖欠其工资3万余元一直未结，由于着急用钱，请求“访民情 解民忧“包联单位文保分局协助解决。”文保分局局长梁立军了解情况后，立即联系朝阳市劳动监察支队协助解决。经核实:“并未立案，王某去朝阳县劳动部门后与物业老板取得联系，先给付5500 元，而后物业老板去海南过年，剩余3万余元未支付”。

2月8日上午经协调后，朝阳县劳动监察大队长与王某电话沟通，待年后工作日与物业老板协商支付剩余工资欠款，若不给付，将立案按程序处理。随后，市公安局文保分局多次跟进协调落实，经过市县两级劳动监察部门多次协调，2024年5月16日，物业公司支付王某某全部欠款。6月17日，龙城区新华街道居民王某为市公安局文保分局送来锦旗，并表示由衷的感谢。

“访民情 解民忧”工作中，文保分局辅警商旭接到新北社区23楼张某电话求助称:自家住房平米数为92.6平米与缴纳取暖费平米数 96.6平米不符,该房屋系法院拍卖房历经多个开发商，情况非常复杂，本人多次找到供暖办和房产局进行协商未果的情况下，希望包联单位帮忙协调解决。

文保分局局长梁立军得知此事后，立即来到新北社区张某家中，进一步了解具体情况，研究解决方案。

经与房产局工作人员沟通协商，张某只需提供同单元楼上平米数相同的另外两个邻居的房产证作为依据就可以申请更改平米数，然后工作人员又联系协调邻居帮忙，最终使事情顺利得到解决，有效避免了矛盾激化，维护了社会稳定。

自“访民情、解民忧”活动开展以来，市公安局文保分局主要领导高度重视，带头深入龙城区新华街道新北社区105户居民家中走访，全面征集民意诉求8大类，主动协调交警部门为枫香雅郡小区设立交通减速标识和安全警示牌等实际困难，得到了社区工作人员和群众的一致好评，进一步加固了警民关系，使原来 105 户居民从“陌生人”变成了“亲人”，有的甚至成了无话不谈的知己。活动开展以来，105户居民，没有出现过因邻里纠纷(矛盾)引发的刑事或治安案件，同时也未出现过电信诈骗等多发性案件。

通过“访民情、解民忧”, 文保分局用真心实意换来群众的支持，用真抓实干得到群众的赞誉，这正是践行习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”和落实“四下基层”要求的生动实践。